Doğu Anadolu’nun sert iklimi ve engebeli coğrafyasına karşın kesintisiz ve kaliteli enerji hizmeti sunmayı sürdüren Aras Elektrik, müşteri memnuniyetine dayalı hizmet anlayışının karşılığını almaya devam ediyor. Enerji alanındaki yetkili Bakanlık tarafından bağımsız bir araştırma şirketine yaptırılan kasım ayı ALO 186 Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketi sonuçlarına göre Aras Elektrik, Türkiye genelinde tüketici memnuniyetinde ilk 3’e girerek dikkat çekici bir başarı elde etti.
Türkiye genelinde faaliyet gösteren 21 elektrik dağıtım şirketinin değerlendirildiği araştırmada, çağrı merkezi memnuniyet oranı ülke genelinde yüzde 70,5 olarak ölçüldü. Aras Elektrik’in hizmet verdiği iller ise bu ortalamanın oldukça üzerine çıkarak öne çıktı. Ankete göre Iğdır ve Kars, yüzde 83,7 memnuniyet oranıyla Türkiye birinciliğini paylaşırken, Erzincan yüzde 83 ile ikinci, Ardahan ise yüzde 82,4 ile üçüncü sırada yer aldı. Elde edilen veriler, Aras Elektrik’in erişilebilir, hızlı ve çözüm odaklı çağrı merkezi hizmetlerinin tüketiciler nezdinde güçlü bir karşılık bulduğunu ortaya koydu.
Aynı çalışma kapsamında yapılan il bazlı genel memnuniyet değerlendirmesinde de Aras Elektrik hizmet bölgesi dikkat çekti. Türkiye ortalamasının yüzde 57,6 olarak belirlendiği genel memnuniyet sıralamasında Kars ili, gösterdiği yüksek performansla Türkiye genelinde ikinci sıraya yükseldi. Bu sonuç, sahada yürütülen planlı çalışmalar ile tüketici taleplerine hızlı geri dönüş sağlayan hizmet yaklaşımının genel memnuniyete doğrudan yansıdığını gösterdi.
“Bu başarı emeğin ve güvenin bir sonucu”
Konuya ilişkin açıklamalarda bulunan Aras Elektrik Genel Müdürü Fikret Akbaş, başarının arkasında güçlü bir ekip çalışmasının bulunduğunu vurguladı. Zorlu coğrafi ve iklim koşullarına rağmen kesintisiz ve kaliteli enerji arzı için büyük bir özveriyle çalıştıklarını belirten Akbaş, “Hizmet bölgemizde 13 farklı iletişim kanalı üzerinden bize ulaşan her başvuru, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına son derece değerli bir geri bildirim niteliği taşıyor” dedi.
Hizmet süreçlerinin etkinliğini ölçmek amacıyla gizli müşteri uygulamalarına da önem verdiklerini ifade eden Akbaş, “Tüm hizmet binalarımız, tarafsız ve bağımsız ekipler tarafından düzenli olarak denetleniyor. Elde edilen bu memnuniyet oranları, tüketicilerimizle kurduğumuz güvene dayalı iletişimin ve çözüm odaklı yaklaşımımızın açık bir göstergesidir. Önümüzdeki dönemde de yatırımlarımızı ve hizmet kalitemizi artırarak tüketici memnuniyetini daha ileri seviyelere taşımayı sürdüreceğiz” ifadelerini kullandı.
